近日，商務部2012年第58號公告發布了《零售藥店經營服務規范》(以下簡稱《規范》)，于2012年12月1日起正式實施。

　　商務部市場秩序司巡視員溫再興指出，《規范》是針對藥品零售企業服務水平普遍不高，以人為本服務理念欠缺的現狀提出的。它規定了零售藥店藥學技術人員數量與素質要求、服務設施與服務環境、職業道德與儀容儀表、售后服務等經營服務能力指標和劃分標準，明確了零售藥店分級評估體系，為今后推動藥品零售企業管理和政府政策制定提供參考依據。

　　店分三級

　　從細則看來，《規范》有以下幾方面要點：

　　一、增加了對藥店從業人員儀容儀表的要求。例如，規定藥店營業員需著裝統一，并佩戴統一的標有姓名、職稱、執業資格等要素的工卡。

　　二、提高從業人員要求。規定不具備足夠藥師資源的藥店，可以經省級藥品監督管理部門考核后，頒發藥學服務許可證書，在藥店內履行藥師職能。

　　三、提高營業場所的要求。1.藥店需在門店醒目位置設置藥學技術人員崗位監督公示牌(含半身免冠照片、姓名、專業技術職稱、職業資格等內容)。2.禁止在商業經營中使用高音喇叭，或者采用其他發出高噪聲的手段吸引顧客。

　　四、出臺零售藥店分級管理標準。該標準將零售藥店劃分為A、AA、AAA三個等級，并從基礎要求、藥品供應能力，人員配備與培訓、藥學服務能力四方面加以核準評定。

　　在經營面積上，明確規定AAA類藥店不得少于100平方米，AA類藥店不少于80平方米。在藥品供應方面，A級、AA級、AAA級藥店分別要求門店內藥品品種覆蓋至少40/60/80種常見疾??；此外，只有設置夜間服務窗口，并保證24小時藥品供應，才具備獲評AAA級藥店的資格。在人員配備方面，A級、AA級、AAA級藥店分別要求，藥學技術人員不少于藥店從業人員的20%、40%和60%，如果開展中藥飲片業務，則其中一人應為中藥師；此外，其所有藥學技術人員應至少掌握40/60/80種常見疾病的用藥指導和健康信息傳播能力，必須具備“藥品說明書和檢驗報告咨詢的技能”。

　　側重服務

　　北京金象大藥房副總經理葉真指出：“在我看來，本次出臺的《規范》與以往相比，顯得更加人性化，對其他商業促銷中的規定也有所引用吸收，譬如對于噪音的規定?！?/FONT>